الإصدار: 1.0
تاريخ النفاذ: 13 يوليو 2026
تهدف سياسة الإلغاء في تطبيق آي خدمات إلى تنظيم آلية إلغاء الطلبات بما يحقق العدالة بين طالبي الخدمات ومقدمي الخدمات، ويضمن تقليل حالات الإلغاء غير المبررة، مع المحافظة على تجربة استخدام موثوقة لجميع الأطراف.
وتُعد هذه السياسة جزءًا لا يتجزأ من الشروط والأحكام الخاصة بتطبيق آي خدمات، ويعتبر استخدام التطبيق موافقةً على جميع البنود الواردة فيها.
تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات التي يتم إنشاؤها من خلال تطبيق آي خدمات، سواء تم تنفيذها أو إلغاؤها أو تعذر إتمامها.
يقصد بالإلغاء إنهاء الطلب قبل اكتمال تنفيذ الخدمة، سواء كان ذلك من قبل طالب الخدمة، أو مقدم الخدمة، أو الإدارة، وذلك وفقًا للأحكام الواردة في هذه السياسة.
يجوز لطالب الخدمة إلغاء الطلب في أي وقت قبل قبوله من مقدم الخدمة، ولا يترتب على ذلك أي رسوم أو جزاءات، ما لم تنص الإدارة على خلاف ذلك عند إطلاق خدمات أو مزايا جديدة.
يجوز لطالب الخدمة طلب إلغاء الخدمة بعد قبولها وقبل بدء تنفيذها.
يُراعى عند دراسة آثار الإلغاء الوقت الذي تم فيه تقديم طلب الإلغاء، وما إذا كان مقدم الخدمة قد تكبد مصروفات أو التزامات فعلية نتيجة قبوله للطلب.
تحتفظ الإدارة بحق اتخاذ الإجراءات المناسبة في حال تكرار الإلغاءات غير المبررة بصورة تؤثر على جودة المنصة أو حقوق مقدمي الخدمات.
إذا بدأ مقدم الخدمة بتنفيذ الخدمة، فقد لا يكون الإلغاء ممكنًا أو قد يترتب عليه التزامات مالية وفقًا لطبيعة الخدمة والمرحلة التي وصلت إليها، مع مراعاة ما يتم الاتفاق عليه بين الطرفين وأحكام سياسة استرداد الأموال عند تطبيق الدفع الإلكتروني مستقبلًا.
يجوز لمقدم الخدمة إلغاء الطلب في الحالات التي يتعذر فيها تنفيذ الخدمة، مثل:
ويجب على مقدم الخدمة إلغاء الطلب في أقرب وقت ممكن وإبلاغ طالب الخدمة بسبب الإلغاء متى كان ذلك ممكنًا.
إذا تبين للإدارة أن مقدم الخدمة يكرر إلغاء الطلبات بصورة تؤثر سلبًا على المستخدمين أو على جودة المنصة، فيجوز لها اتخاذ إجراءات تنظيمية بحقه، بما في ذلك:
يجوز للإدارة إلغاء أي طلب إذا تبين لها، وفق تقديرها المعقول، وجود أحد الأسباب الآتية:
ولا يترتب على إلغاء الطلب من قبل الإدارة إقرار بمسؤولية أي طرف، ما لم يثبت خلاف ذلك وفق الأنظمة أو بعد التحقيق في الواقعة.
يلتزم طالب الخدمة بالتواجد أو توفير إمكانية الوصول إلى موقع تنفيذ الخدمة في الموعد المتفق عليه.
إذا تأخر طالب الخدمة أو تعذر التواصل معه أو تعذر الوصول إلى موقع الخدمة بسبب معلومات غير صحيحة قدمها، فيجوز لمقدم الخدمة إنهاء الطلب أو طلب إلغائه.
لا تتحمل إدارة التطبيق أي مسؤولية عن الخسائر أو التكاليف التي قد تترتب على هذا التأخير.
يلتزم مقدم الخدمة بالحضور في الموعد المتفق عليه أو إخطار طالب الخدمة في أقرب وقت ممكن عند وجود أي تأخير.
إذا ترتب على التأخير عدم إمكانية تنفيذ الخدمة أو تسبب في ضرر غير مبرر لطالب الخدمة، فيجوز لطالب الخدمة طلب إلغاء الطلب وفق هذه السياسة.
تحتفظ الإدارة بحق اتخاذ إجراءات تنظيمية إذا ثبت تكرار التأخير بصورة تؤثر سلبًا على جودة الخدمات أو تجربة المستخدمين.
يُمنع استخدام حق الإلغاء بطريقة تسيء إلى المنصة أو إلى المستخدمين الآخرين، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
ويجوز للإدارة اتخاذ الإجراءات المناسبة بحق أي مستخدم يثبت إساءته لاستخدام حق الإلغاء.
في المرحلة الحالية، لا يترتب على الإلغاء أي استرداد مالي من قبل التطبيق، نظرًا لأن سداد قيمة الخدمة يتم مباشرة بين طالب الخدمة ومقدم الخدمة.
عند إطلاق خدمات الدفع الإلكتروني مستقبلًا، قد تخضع بعض حالات الإلغاء لرسوم أو لسياسة استرداد الأموال، وذلك وفق السياسة المعلنة في حينه.
لا يؤثر إلغاء الطلب على حق الإدارة في استيفاء أي رسوم أو عمولات تكون قد استحقت وفقًا للأنظمة أو السياسات المعتمدة.
إذا تعذر تنفيذ الخدمة بسبب ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة لأي من الأطراف، مثل الكوارث الطبيعية أو الاضطرابات الأمنية أو انقطاع شبكات الاتصالات أو القرارات الحكومية أو أي ظرف مشابه، فيجوز إلغاء الطلب دون اعتبار ذلك مخالفة لهذه السياسة، مع مراعاة حقوق الأطراف وفقًا لطبيعة الحالة.
تُقرأ هذه السياسة مع الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية وسياسة استرداد الأموال، وتُفسر بما يحقق التكامل بينها.
وفي حال تعارض أي بند مع نص قانوني إلزامي نافذ، يُعمل بالنص القانوني في حدود ذلك التعارض.
تحتفظ إدارة تطبيق آي خدمات بحق تعديل هذه السياسة أو تحديثها عند الحاجة، بما يتوافق مع تطوير المنصة أو إضافة خدمات جديدة أو التغيرات النظامية.
وتصبح النسخة المحدثة نافذة اعتبارًا من تاريخ نشرها داخل التطبيق أو الموقع الإلكتروني، ويُعد استمرار المستخدم في استخدام التطبيق بعد نشر التحديثات موافقةً عليها.
لأي استفسار أو ملاحظة تتعلق بسياسة الإلغاء، يمكن للمستخدم التواصل مع إدارة آي خدمات عبر وسائل التواصل الرسمية المعلنة داخل التطبيق أو الموقع الإلكتروني.
تطبيق آي خدمات (iKhadamat)
الإصدار: 1.0
