الإصدار: 1.0
تاريخ النفاذ: 13 يوليو 2026
تحرص إدارة تطبيق آي خدمات على حماية خصوصية مستخدميها، وتلتزم بالتعامل مع البيانات الشخصية بمسؤولية وشفافية، واتخاذ التدابير المناسبة للمحافظة على سريتها وأمنها.
توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي يجمعها التطبيق، وكيفية استخدامها، وآلية حمايتها، والحالات التي قد يتم فيها مشاركتها، وحقوق المستخدم المتعلقة ببياناته.
وباستخدام تطبيق آي خدمات أو الموقع الإلكتروني التابع له، فإنك تقر بأنك اطلعت على هذه السياسة ووافقت على ما ورد فيها.
قد يجمع التطبيق البيانات التي يقدمها المستخدم عند التسجيل أو استخدام الخدمات، ومنها:
قد يجمع التطبيق المعلومات المتعلقة باستخدام الخدمات، مثل:
قد يجمع التطبيق بعض البيانات التقنية اللازمة لتشغيله وتحسين أدائه، مثل:
قد يستخدم التطبيق بيانات الموقع الجغرافي للمستخدم، بعد الحصول على الأذونات اللازمة، وذلك لأغراض تشمل:
ويجوز للمستخدم إيقاف مشاركة الموقع من خلال إعدادات جهازه، مع العلم أن ذلك قد يؤثر في عمل بعض خصائص التطبيق.
تستخدم البيانات التي يجمعها التطبيق لتحقيق الأغراض الآتية:
إنشاء وإدارة حسابات المستخدمين.
تمكين طالبي الخدمات من الوصول إلى مقدمي الخدمات المناسبين.
إدارة الطلبات ومتابعة تنفيذها.
التواصل مع المستخدمين بشأن الطلبات أو الحسابات.
التحقق من الهوية عند الحاجة.
تقديم خدمات الدعم الفني.
تطوير التطبيق وتحسين الأداء.
حماية المنصة من الاحتيال وإساءة الاستخدام.
الالتزام بالأنظمة والمتطلبات القانونية.
إرسال الإشعارات المتعلقة بالخدمات أو التحديثات المهمة.
لا يقوم تطبيق آي خدمات ببيع البيانات الشخصية للمستخدمين.
ومع ذلك، قد تتم مشاركة بعض البيانات بالقدر اللازم في الحالات الآتية:
مع مقدم الخدمة أو طالب الخدمة، لتنفيذ الطلب.
مع مزودي الخدمات التقنية الذين يساعدون في تشغيل التطبيق، مع التزامهم بحماية البيانات.
عند وجود التزام قانوني أو أمر صادر من جهة مختصة.
لحماية حقوق التطبيق أو مستخدميه أو منع الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
في حال انتقال ملكية التطبيق أو اندماجه أو إعادة هيكلته، مع الالتزام باستمرار حماية البيانات وفقًا للأنظمة المعمول بها.
تلتزم إدارة تطبيق آي خدمات باتخاذ التدابير التقنية والإدارية والتنظيمية المعقولة لحماية البيانات الشخصية للمستخدمين من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح أو الإتلاف غير المشروع.
وتشمل هذه التدابير -بحسب ما تقتضيه الحاجة- استخدام وسائل الحماية المناسبة، وإدارة صلاحيات الوصول، ومراقبة الأنظمة، وتحديث إجراءات الأمن بشكل دوري.
ورغم حرص الإدارة على تطبيق أفضل الممارسات الأمنية، فإن أي وسيلة لنقل البيانات عبر الإنترنت أو تخزينها إلكترونيًا لا يمكن ضمان أمنها بنسبة (100%)، ولذلك لا يمكن تقديم ضمان مطلق بعدم حدوث اختراقات أو أعطال خارجة عن الإرادة.
تلتزم الإدارة بالحفاظ على سرية البيانات الشخصية للمستخدمين وعدم استخدامها إلا للأغراض المنصوص عليها في هذه السياسة.
يقتصر الوصول إلى البيانات على الأشخاص أو الجهات المخولة بذلك وفقًا لطبيعة عملهم أو التزاماتهم التعاقدية أو القانونية.
يلتزم كل من يصرح له بالوصول إلى البيانات بالمحافظة على سريتها وعدم استخدامها لأي غرض غير مصرح به.
تحتفظ الإدارة بالبيانات الشخصية للمستخدمين طوال مدة استمرار الحساب أو طالما كانت هناك حاجة مشروعة أو قانونية للاحتفاظ بها.
ويجوز الاحتفاظ ببعض البيانات بعد إغلاق الحساب للأغراض التالية:
وعند انتهاء الحاجة إلى البيانات، تتخذ الإدارة الإجراءات المناسبة لحذفها أو إخفاء هوية أصحابها متى كان ذلك ممكنًا.
يحق للمستخدم، وفقًا للأنظمة المعمول بها، ما يلي:
الاطلاع على بياناته الشخصية المسجلة لدى التطبيق.
طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو تحديثها.
طلب حذف حسابه وبياناته متى كان ذلك ممكنًا نظامًا، مع مراعاة الالتزامات القانونية أو التشغيلية التي تستوجب الاحتفاظ ببعض البيانات.
الاعتراض على بعض أوجه معالجة البيانات إذا كان ذلك متاحًا وفقًا للقانون.
التواصل مع الإدارة للاستفسار عن كيفية استخدام بياناته أو تقديم أي ملاحظات تتعلق بالخصوصية.
ولا يؤثر حذف الحساب على البيانات التي يتعين الاحتفاظ بها بموجب الأنظمة أو لحماية الحقوق المشروعة للتطبيق أو للمستخدمين.
في حال استخدام الموقع الإلكتروني لتطبيق آي خدمات لملفات تعريف الارتباط أو التقنيات المشابهة، فقد يتم استخدامها للأغراض التالية:
ويجوز للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو تعطيلها من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن تعطيلها قد يؤثر في عمل بعض وظائف الموقع الإلكتروني.
يسمح التطبيق باستخدامه من قبل القُصّر وفقًا لما هو منصوص عليه في شروط الاستخدام.
وتوصي الإدارة بأن يتم استخدام التطبيق من قبل القُصّر تحت إشراف ولي الأمر أو المسؤول القانوني، كما تحتفظ بحق اتخاذ الإجراءات المناسبة إذا تبين وجود استخدام يعرّض القاصر أو المنصة أو المستخدمين الآخرين للخطر.
تحتفظ الإدارة بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت بما يتناسب مع:
وتصبح النسخة المحدثة نافذة اعتبارًا من تاريخ نشرها داخل التطبيق أو الموقع الإلكتروني، ويعد استمرار المستخدم في استخدام التطبيق بعد نشر التحديثات موافقةً على السياسة المعدلة.
إذا كان لدى المستخدم أي استفسار أو طلب أو شكوى تتعلق بالخصوصية أو بالبيانات الشخصية، فيمكنه التواصل مع إدارة آي خدمات من خلال وسائل التواصل الرسمية المعلنة داخل التطبيق أو عبر الموقع الإلكتروني، وستعمل الإدارة على مراجعة الطلبات والرد عليها خلال مدة معقولة.
تُعد هذه السياسة جزءًا لا يتجزأ من الشروط والأحكام الخاصة بتطبيق آي خدمات، ويجب قراءتهما معًا.
في حال وجود تعارض بين هذه السياسة وأي نص قانوني إلزامي نافذ، يُعمل بالنص القانوني في حدود ذلك التعارض.
تسري هذه السياسة اعتبارًا من تاريخ نشرها، وتظل نافذة إلى حين إصدار نسخة محدثة تحل محلها.
تطبيق آي خدمات (iKhadamat)
الإصدار: 1.0
