الشروط والأحكام
تطبيق آي خدمات 
تاريخ الإصدار: 13 يوليو 2026
الجهة المشغلة: إدارة تطبيق آي خدمات
الباب الأول: الأحكام العامة
المادة (1): المقدمة
مرحبًا بكم في تطبيق آي خدمات.
يُعد تطبيق آي خدمات منصة إلكترونية تهدف إلى تسهيل الوصول إلى الخدمات المنزلية والميدانية داخل الجمهورية اليمنية، من خلال ربط طالبي الخدمات بمقدمي الخدمات بطريقة منظمة وآمنة وسهلة الاستخدام.
تنظم هذه الشروط والأحكام العلاقة بين إدارة التطبيق وجميع مستخدمي المنصة، بما في ذلك طالبي الخدمات ومقدمي الخدمات، وتحدد الحقوق والالتزامات والمسؤوليات المتعلقة باستخدام التطبيق والخدمات المقدمة من خلاله.
باستخدام تطبيق آي خدمات أو إنشاء حساب أو طلب أي خدمة من خلاله، يقر المستخدم بأنه قد قرأ هذه الشروط والأحكام وفهمها ووافق على الالتزام بجميع بنودها، بالإضافة إلى جميع السياسات المرتبطة بها، بما في ذلك:
سياسة الخصوصية.
سياسة الإلغاء.
سياسة استرداد الأموال.
أي سياسات أو تحديثات أخرى تعتمدها الإدارة مستقبلًا.
إذا لم يوافق المستخدم على أي من هذه الشروط، فيجب عليه التوقف عن استخدام التطبيق.
المادة (2): التعريفات
لأغراض هذه الوثيقة، يكون للمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:
التطبيق:
يقصد به تطبيق آي خدمات وجميع خدماته الإلكترونية المرتبطة به، بما في ذلك الموقع الإلكتروني والتطبيقات الخاصة بالهواتف الذكية وأي منصات رقمية تابعة له.
الإدارة:
يقصد بها الجهة المالكة والمشغلة لتطبيق آي خدمات أو من تفوضه بإدارة المنصة.
المنصة:
يقصد بها النظام الإلكتروني الذي يوفره تطبيق آي خدمات لربط طالبي الخدمات بمقدمي الخدمات.
المستخدم:
أي شخص يقوم باستخدام التطبيق أو إنشاء حساب أو الاستفادة من أي خدمة مقدمة من خلاله.
طالب الخدمة:
المستخدم الذي يستخدم التطبيق للبحث عن خدمة أو طلب تنفيذ خدمة معينة.
مقدم الخدمة:
الشخص أو المؤسسة أو الجهة التي تعرض خدماتها من خلال التطبيق.
الخدمة:
أي خدمة منزلية أو ميدانية يتم طلبها أو عرضها من خلال التطبيق.
الطلب:
العملية التي يقوم من خلالها طالب الخدمة بإرسال طلب للحصول على خدمة معينة عبر التطبيق.
الحساب:
الملف الإلكتروني الخاص بالمستخدم داخل التطبيق والذي يتم من خلاله استخدام خدمات المنصة.
العمولة:
المبلغ أو النسبة التي تستحقها الإدارة مقابل توفير المنصة وخدماتها لمقدم الخدمة.
الرسوم:
أي مبالغ يتم فرضها مقابل استخدام بعض خدمات التطبيق أو مزاياه.
المادة (3): طبيعة عمل التطبيق
يعمل تطبيق آي خدمات كوسيط إلكتروني يربط بين طالب الخدمة ومقدم الخدمة.
لا يقدم التطبيق الخدمات بنفسه، ولا يعتبر موظفًا أو وكيلًا أو ممثلًا لمقدمي الخدمات المسجلين في المنصة، إلا في الحالات التي تعلن عنها الإدارة بشكل واضح.
تقع مسؤولية تنفيذ الخدمة وجودتها وسلامتها على مقدم الخدمة بشكل مباشر.
تقع مسؤولية اختيار مقدم الخدمة وتقديم المعلومات الصحيحة عن طبيعة الخدمة على طالب الخدمة.
لا يضمن التطبيق نتائج الخدمة أو مستوى الأداء المهني لكل مقدم خدمة، ولكنه يعمل على توفير وسائل تساعد المستخدمين على الاختيار، مثل:
التقييمات.
المراجعات.
معلومات مقدم الخدمة.
إجراءات التحقق المتاحة.
لا يكون التطبيق طرفًا في أي اتفاق يتم خارج المنصة بين المستخدمين، ولا يتحمل المسؤولية عن أي تعاملات لا تتم وفق آليات التطبيق.
المادة (4): نطاق الخدمات
يوفر تطبيق آي خدمات خدمات منزلية وميدانية حسب الفئات المتاحة داخل التطبيق.
تشمل الخدمات -على سبيل المثال لا الحصر-:
الصيانة.
الكهرباء.
السباكة.
التنظيف.
التكييف والتبريد.
النقل.
الخدمات الفنية.
وغيرها من الخدمات التي تتم إضافتها مستقبلًا.
تحتفظ الإدارة بحق إضافة أو حذف أو تعديل أي نوع من الخدمات وفقًا لسياسة التطوير الخاصة بالتطبيق.
المادة (5): التوسع والتطوير
تحتفظ الإدارة بحق:
تطوير التطبيق وإضافة خصائص أو خدمات جديدة.
تعديل طريقة تشغيل المنصة أو آليات الطلب والدفع والتواصل.
إضافة وسائل دفع إلكترونية أو محافظ رقمية مستقبلًا.
تغيير أو تحديث أي جزء من التطبيق بما يحقق تحسين تجربة المستخدم أو متطلبات التشغيل.
ولا يُعد أي تطوير أو تعديل للخدمة إخلالًا بهذه الشروط، طالما تم وفق الأنظمة والسياسات المعتمدة.
المادة (6): الموافقة على التحديثات
يجوز للإدارة تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت بما يتناسب مع تطور التطبيق أو تغير الأنظمة أو إضافة خدمات جديدة.
ويُعتبر استمرار المستخدم في استخدام التطبيق بعد نشر التحديثات موافقة منه على النسخة المعدلة.
وفي حال كانت التعديلات جوهرية، يجوز للإدارة إشعار المستخدمين بالوسيلة المناسبة.

الباب الثاني: حسابات المستخدمين
المادة (7): إنشاء الحساب
يحق للمستخدم إنشاء حساب في تطبيق آي خدمات للاستفادة من الخدمات المتاحة وفقًا لهذه الشروط والأحكام.
يلتزم المستخدم عند التسجيل بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة وكاملة، وتشمل -بحسب نوع الحساب- البيانات الشخصية وبيانات التواصل وأي معلومات أخرى تطلبها الإدارة.
يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن صحة البيانات التي يقدمها، وعن أي نتائج تترتب على تقديم معلومات غير صحيحة أو مضللة.
لا يجوز للمستخدم إنشاء حساب باستخدام:
هوية أو بيانات شخص آخر.
معلومات وهمية.
بيانات تهدف إلى تضليل المستخدمين أو الإدارة.
تحتفظ الإدارة بحق رفض أو تعليق أي حساب لا يستوفي متطلبات التسجيل أو يشتبه في عدم صحة بياناته.
المادة (8): أنواع الحسابات
يوفر تطبيق آي خدمات نوعين رئيسيين من الحسابات:
أولًا: حساب طالب الخدمة
وهو الحساب المخصص للمستخدم الذي يرغب في طلب الخدمات من خلال التطبيق.
ويلتزم صاحب هذا الحساب بما يلي:
تقديم معلومات صحيحة عند إنشاء الطلب.
استخدام الخدمة للأغراض المشروعة.
الالتزام بسياسات الدفع والإلغاء والاسترداد.
ثانيًا: حساب مقدم الخدمة
وهو الحساب المخصص للأفراد أو الجهات التي ترغب في تقديم خدماتها عبر التطبيق.
ويلتزم صاحب هذا الحساب بما يلي:
تقديم معلومات صحيحة عن شخصه أو منشأته.
إدخال بيانات الخبرات والخدمات والأسعار بصورة دقيقة.
الالتزام بجودة الخدمات المقدمة.
الالتزام بأي متطلبات تحقق أو مستندات تطلبها الإدارة.
المادة (9): أهلية استخدام التطبيق
يجب أن يكون المستخدم قادرًا قانونيًا على إبرام الاتفاقات المتعلقة باستخدام التطبيق وفق الأنظمة المعمول بها.
يسمح التطبيق باستخدامه من قبل القُصّر وفق ما هو متاح في النظام، ويقر المستخدم القاصر بأن استخدامه يتم بموافقة وإشراف ولي الأمر أو المسؤول القانوني عنه.
تتحمل الجهة المسؤولة عن المستخدم القاصر أي مسؤوليات قانونية مترتبة على استخدامه للتطبيق وفق الأنظمة السارية.
يجوز للإدارة تقييد أو منع استخدام بعض الخدمات أو الخصائص عن فئات عمرية معينة إذا رأت ضرورة لذلك.
المادة (10): حماية بيانات الدخول
يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة بحسابه.
لا يجوز مشاركة كلمة المرور أو رموز التحقق أو أي معلومات أمنية مع أي شخص آخر.
يتحمل المستخدم مسؤولية جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه ما لم يثبت تعرض الحساب للاختراق دون تقصير منه.
يجب على المستخدم إبلاغ الإدارة فورًا عند:
فقدان بيانات الدخول.
الاشتباه باستخدام غير مصرح به للحساب.
اكتشاف أي نشاط غير معتاد.
لا تتحمل الإدارة مسؤولية أي أضرار ناتجة عن إهمال المستخدم في حماية حسابه.
المادة (11): التحقق من الهوية ومعلومات المستخدم
بهدف تعزيز الثقة والأمان داخل المنصة، يجوز للإدارة تطبيق إجراءات التحقق من هوية المستخدمين، وخاصة مقدمي الخدمات.
قد تشمل إجراءات التحقق طلب:
الاسم الحقيقي.
رقم الهاتف.
الوثائق الشخصية.
الصور أو المستندات المطلوبة.
أي معلومات أخرى تراها الإدارة ضرورية.
بالنسبة لمقدمي الخدمات، يجوز للإدارة طلب مستندات أو إثباتات إضافية تتعلق بطبيعة النشاط أو الخبرة أو الأهلية المهنية.
لا يعني قبول مقدم الخدمة أو التحقق من بياناته أن التطبيق يضمن جودة خدماته أو يتحمل مسؤولية أعماله المهنية.
تحتفظ الإدارة بحق رفض أو تعليق الحساب في حال عدم استكمال إجراءات التحقق المطلوبة.
المادة (12): الحسابات الوهمية أو المتعددة
يحظر على المستخدم:
إنشاء حسابات متعددة بهدف:
التحايل على أنظمة التطبيق.
التأثير على التقييمات.
تجاوز القيود المفروضة على الحساب.
إساءة استخدام العروض أو المزايا.
استخدام حسابات وهمية أو بيانات غير حقيقية.
استخدام حساب شخص آخر أو السماح للغير باستخدام حسابه.
ويحق للإدارة عند اكتشاف أي مخالفة:
إيقاف الحسابات المرتبطة.
حذف المحتوى أو التقييمات المخالفة.
منع المستخدم من إنشاء حسابات مستقبلية.
اتخاذ أي إجراء مناسب لحماية المنصة.
المادة (13): تعليق الحساب أو إيقافه
يجوز للإدارة تعليق أو تقييد أو إيقاف أو حذف أي حساب في الحالات التالية:
مخالفة هذه الشروط والأحكام أو أي سياسة أخرى معتمدة.
تقديم معلومات غير صحيحة أو مضللة.
وجود بلاغات متكررة أو شكاوى موثوقة ضد المستخدم.
إساءة استخدام التطبيق أو الإضرار بالمستخدمين الآخرين.
ممارسة أعمال احتيالية أو محاولة التحايل على نظام التطبيق.
استخدام التطبيق بطريقة تؤثر على أمن المنصة أو سمعتها.
عدم التعاون مع إجراءات التحقق المطلوبة.
ويجوز للإدارة اتخاذ هذه الإجراءات بصورة مؤقتة أو نهائية حسب طبيعة المخالفة.
المادة (14): استعادة الحساب والاعتراض
يحق للمستخدم التواصل مع الإدارة في حال اعتقاده أن تعليق أو إيقاف حسابه تم بالخطأ.
يجوز للإدارة طلب معلومات أو مستندات إضافية لدراسة الاعتراض.
لا تلتزم الإدارة بإعادة تفعيل أي حساب ثبتت مخالفته أو تسبب في ضرر للمستخدمين أو المنصة.
يكون قرار الإدارة النهائي بشأن إعادة تفعيل الحساب مبنيًا على نتائج المراجعة الداخلية والأنظمة المعمول بها.

الباب الثالث: حقوق والتزامات المستخدمين
الفصل الأول: التزامات طالب الخدمة
المادة (15): مسؤوليات طالب الخدمة العامة
يلتزم طالب الخدمة باستخدام التطبيق بطريقة مسؤولة، والتعاون مع مقدم الخدمة بما يضمن تنفيذ الطلب بالشكل المتفق عليه.
ويشمل ذلك ما يلي:
تقديم وصف واضح ودقيق للخدمة المطلوبة، بما في ذلك طبيعة العمل والموقع وأي معلومات قد تؤثر على تنفيذ الخدمة.
التأكد من صحة بيانات التواصل والموقع الجغرافي قبل إرسال الطلب.
اختيار الخدمة المناسبة وعدم استخدام التطبيق لطلب أعمال تختلف عن الوصف المقدم.
توفير الظروف المناسبة التي تمكن مقدم الخدمة من تنفيذ العمل، بما في ذلك السماح بالدخول إلى الموقع عند الحاجة.
الالتزام بالتعامل المهني والمحترم مع مقدم الخدمة.
عدم طلب أعمال إضافية خارج نطاق الطلب الأصلي دون الاتفاق على ذلك مع مقدم الخدمة.
عدم استخدام التطبيق لطلب خدمات مخالفة للقوانين أو الأنظمة أو الآداب العامة.
المادة (16): مسؤولية طالب الخدمة عن المعلومات المقدمة
يتحمل طالب الخدمة مسؤولية صحة جميع المعلومات التي يقدمها من خلال التطبيق.
في حال تقديم معلومات غير صحيحة أو ناقصة تؤدي إلى:
تأخير تنفيذ الخدمة.
زيادة التكلفة.
تعذر تنفيذ الطلب.
فإن طالب الخدمة يتحمل الآثار الناتجة عن ذلك وفقًا للظروف والاتفاق بين الأطراف.
لا تتحمل الإدارة مسؤولية أي مشكلة تنتج عن عدم دقة المعلومات المقدمة من طالب الخدمة.
المادة (17): التزام طالب الخدمة بالدفع
يلتزم طالب الخدمة بسداد قيمة الخدمة المتفق عليها مع مقدم الخدمة.
في المرحلة الحالية، يتم الدفع مباشرة بين طالب الخدمة ومقدم الخدمة وفق الوسيلة المتفق عليها بينهما.
عند توفير الدفع الإلكتروني مستقبلًا، تخضع عمليات الدفع للسياسات والإجراءات التي تعتمدها الإدارة.
لا يجوز لطالب الخدمة الامتناع عن الدفع بعد تنفيذ الخدمة بحجة عدم الرضا، إلا في الحالات التي يثبت فيها وجود خلل جوهري أو مخالفة لشروط الخدمة.
لا يمنع وجود شكوى أو مطالبة بالمراجعة من التزام المستخدم بسداد المبالغ المستحقة غير المتنازع عليها.
الفصل الثاني: التزامات مقدم الخدمة
المادة (18): مسؤوليات مقدم الخدمة العامة
يعد مقدم الخدمة عنصرًا أساسيًا في منظومة آي خدمات، ويلتزم بتقديم خدماته بمهنية ومسؤولية.
ويلتزم مقدم الخدمة بما يلي:
تقديم معلومات صحيحة ودقيقة عن شخصه وخبراته وخدماته.
عدم عرض خدمات لا يمتلك القدرة أو الخبرة اللازمة لتنفيذها.
الالتزام بالمواعيد التي يوافق عليها من خلال التطبيق.
تنفيذ الخدمة بالجودة المهنية المتوقعة وفق طبيعة العمل.
استخدام الأدوات والمعدات المناسبة والآمنة.
التعامل باحترام مع العملاء وممتلكاتهم.
الالتزام بالأسعار التي تم الاتفاق عليها وعدم فرض مبالغ إضافية دون موافقة العميل.
المادة (19): التراخيص والأهلية المهنية
يقر مقدم الخدمة بأنه مسؤول عن امتلاك الخبرة والقدرة اللازمة لتقديم الخدمات التي يعرضها.
بعض الخدمات قد تتطلب مستقبلاً الحصول على تراخيص أو تصاريح أو شهادات مهنية وفق الأنظمة المعمول بها.
تحتفظ الإدارة بحق طلب أي مستندات أو إثباتات تتعلق بالأهلية المهنية لمقدم الخدمة.
لا يعد عدم طلب التطبيق لهذه المستندات في الوقت الحالي إعفاءً لمقدم الخدمة من أي التزام قانوني يتعلق بمهنته أو نشاطه.
المادة (20): جودة الخدمة وسلوك مقدم الخدمة
يلتزم مقدم الخدمة بما يلي:
المحافظة على سلامة العميل وممتلكاته أثناء تنفيذ الخدمة.
عدم استغلال دخول مواقع العملاء لأي أغراض غير مرتبطة بالخدمة.
عدم تصوير أو نشر أي معلومات أو صور تخص العميل أو موقع الخدمة دون موافقته.
عدم طلب بيانات شخصية غير ضرورية من العميل.
عدم استخدام وسائل التواصل مع العميل لأغراض تسويقية أو شخصية غير مرتبطة بالخدمة.
الالتزام بالسلوك المهني وعدم القيام بأي تصرف مسيء أو غير لائق.
المادة (21): مسؤولية مقدم الخدمة عن الأضرار
يتحمل مقدم الخدمة مسؤولية الأضرار المباشرة الناتجة عن إهماله أو سوء تنفيذه للخدمة.
يجب على مقدم الخدمة اتخاذ الاحتياطات اللازمة أثناء العمل لتجنب الإضرار بالأشخاص أو الممتلكات.
لا تتحمل الإدارة مسؤولية الأضرار الناتجة عن:
أخطاء مقدم الخدمة.
استخدام أدوات غير مناسبة.
مخالفة التعليمات المهنية.
تنفيذ أعمال خارج نطاق الطلب المتفق عليه.
لا يمنع ذلك حق المستخدم المتضرر في تقديم شكوى أو مطالبة وفق الأنظمة المعمول بها.
الفصل الثالث: العلاقة بين طالب الخدمة ومقدم الخدمة
المادة (22): استقلالية العلاقة بين الطرفين
يقر كل من طالب الخدمة ومقدم الخدمة بأن العلاقة الناتجة عن تنفيذ الخدمة هي علاقة مستقلة بين الطرفين.
لا ينشئ استخدام التطبيق علاقة عمل أو شراكة أو وكالة أو توظيف بين الإدارة وأي مقدم خدمة.
لا يكون مقدم الخدمة موظفًا لدى التطبيق، ولا يكون طالب الخدمة موظفًا أو ممثلًا للإدارة.
المادة (23): التعامل خارج التطبيق
تهدف منصة آي خدمات إلى توفير بيئة آمنة ومنظمة لإتمام عمليات طلب الخدمات.
يحظر على الأطراف استخدام التطبيق للوصول إلى بعضهما ثم إتمام التعاملات خارج المنصة بهدف تجاوز الرسوم أو العمولات.
لا تتحمل الإدارة مسؤولية أي معاملات أو اتفاقات تتم خارج التطبيق.
يحق للإدارة اتخاذ الإجراءات المناسبة عند ثبوت قيام أي مستخدم بالتحايل على المنصة.

الباب الرابع: الطلبات والمدفوعات والتقييمات والشكاوى
الفصل الأول: إدارة الطلبات
المادة (24): تقديم طلب الخدمة
يقوم طالب الخدمة بإنشاء الطلب من خلال التطبيق عبر تحديد نوع الخدمة المطلوبة وإدخال البيانات اللازمة لتنفيذها.
يجب أن يتضمن الطلب -قدر الإمكان- المعلومات التالية:
نوع الخدمة.
وصف العمل المطلوب.
موقع تنفيذ الخدمة.
الوقت المناسب للتنفيذ.
أي ملاحظات أو صور أو معلومات إضافية تساعد مقدم الخدمة على فهم الطلب.
يتحمل طالب الخدمة مسؤولية دقة المعلومات المقدمة، ويحق لمقدم الخدمة طلب توضيحات إضافية قبل قبول الطلب.
لا تعتبر عملية إرسال الطلب التزامًا نهائيًا على مقدم الخدمة حتى يتم قبوله وفق آلية التطبيق.
المادة (25): قبول الطلب أو رفضه
يحق لمقدم الخدمة مراجعة الطلب واتخاذ قرار القبول أو الرفض.
لا يلتزم مقدم الخدمة بقبول أي طلب لا يستطيع تنفيذه أو لا يتناسب مع إمكانياته.
بعد قبول الطلب، يصبح الطرفان ملتزمين بالتعاون لتنفيذ الخدمة وفق التفاصيل المتفق عليها.
يجوز للإدارة إلغاء أو تعليق أي طلب في الحالات التالية:
وجود مخالفة لهذه الشروط.
الاشتباه بوجود عملية احتيالية.
وجود خطأ تقني يؤثر على الطلب.
وجود ظروف تمنع تنفيذ الخدمة.
المادة (26): تعديل الطلب
يجوز لطالب الخدمة طلب تعديل تفاصيل الخدمة قبل بدء التنفيذ.
يحق لمقدم الخدمة الموافقة أو رفض أي تعديل قد يؤثر على:
طبيعة العمل.
الوقت المطلوب.
تكلفة الخدمة.
أي أعمال إضافية خارج نطاق الطلب الأصلي يجب الاتفاق عليها بوضوح بين الطرفين قبل تنفيذها.
لا تتحمل الإدارة مسؤولية أي خلاف ينشأ بسبب أعمال إضافية لم يتم توثيقها أو الاتفاق عليها.
المادة (27): إتمام الطلب
يعتبر الطلب مكتملًا عند تحقق أحد الأمور التالية:
تأكيد الطرفين إتمام الخدمة من خلال التطبيق.
انتهاء تنفيذ الخدمة فعليًا.
مرور المدة المحددة للطلب دون وجود اعتراض موثق وفق الإجراءات المعتمدة.
أي حالة أخرى تحددها الإدارة ضمن آلية تشغيل التطبيق.
الفصل الثاني: الدفع والرسوم والعمولات
المادة (28): آلية الدفع الحالية
في الوقت الحالي، يتم دفع قيمة الخدمة مباشرة بين طالب الخدمة ومقدم الخدمة.
لا يقوم التطبيق حاليًا بتحصيل قيمة الخدمات نيابة عن مقدمي الخدمات.
لا تتحمل الإدارة مسؤولية طريقة الدفع التي يتفق عليها الطرفان خارج أنظمة الدفع التابعة للتطبيق.
يجب على الطرفين الالتزام بالشفافية في الاتفاق على قيمة الخدمة قبل أو أثناء تنفيذها.
المادة (29): الدفع الإلكتروني مستقبلًا
يجوز للإدارة مستقبلاً إضافة وسائل دفع إلكترونية داخل التطبيق.
عند تفعيل الدفع الإلكتروني، قد تصبح المنصة وسيطًا في عملية التحصيل المالي بين طالب الخدمة ومقدم الخدمة.
يجوز للإدارة:
تحصيل قيمة الخدمة.
خصم العمولة أو الرسوم المستحقة.
تحويل المستحقات لمقدم الخدمة وفق الآلية المعتمدة.
تخضع عمليات الدفع الإلكتروني لشروط وأحكام إضافية يتم الإعلان عنها عند إطلاق الخدمة.
المادة (30): عمولة التطبيق
يستحق تطبيق آي خدمات عمولة أو رسوم مقابل توفير المنصة والخدمات التقنية لمقدمي الخدمات.
يتم تحديد نسبة العمولة وآلية احتسابها وفق السياسة المالية المعتمدة من الإدارة.
يوافق مقدم الخدمة على خصم العمولة المستحقة وفق الآلية المحددة.
يجوز للإدارة تعديل قيمة العمولة أو طريقة احتسابها مستقبلًا، مع إشعار المستخدمين بالطريقة المناسبة.
لا يؤثر تغيير العمولة على العمليات التي تم إتمامها قبل تاريخ تطبيق التعديل، ما لم يُنص على خلاف ذلك.
الفصل الثالث: التقييمات والمراجعات
المادة (31): نظام التقييم
يوفر التطبيق نظام تقييم بهدف تحسين جودة الخدمات ومساعدة المستخدمين في اختيار مقدمي الخدمات.
يجب أن يكون التقييم مبنيًا على تجربة حقيقية مرتبطة بطلب فعلي.
يجب على المستخدم عند كتابة التقييم الالتزام بما يلي:
الصدق والموضوعية.
عدم استخدام ألفاظ مسيئة.
عدم نشر معلومات شخصية.
عدم التشهير أو الإساءة المتعمدة.
المادة (32): مراجعة وحذف المحتوى
تحتفظ الإدارة بحق:
مراجعة التقييمات والمحتويات المنشورة داخل التطبيق.
حذف أو تعديل أي تقييم يخالف هذه الشروط.
إزالة أي محتوى يتضمن:
إساءة.
معلومات كاذبة.
تشهيرًا.
مخالفة للقوانين.
ولا يعني حذف أو إبقاء أي تقييم أن الإدارة تتبنى رأي المستخدم أو تتحمل مسؤوليته.
الفصل الرابع: الشكاوى والنزاعات
المادة (33): تقديم الشكاوى
يحق لأي مستخدم تقديم شكوى متعلقة باستخدام التطبيق أو الخدمة المقدمة.
يجب أن تتضمن الشكوى -قدر الإمكان-:
تفاصيل الطلب.
وصف المشكلة.
الأدلة أو المستندات المتوفرة.
تعمل الإدارة على مراجعة الشكاوى وفق الإجراءات الداخلية المتبعة.
المادة (34): دور الإدارة في حل النزاعات
تسعى الإدارة إلى تسهيل التواصل بين الأطراف ومحاولة الوصول إلى حل مناسب.
لا تعد الإدارة جهة قضائية أو طرفًا في النزاع بين طالب الخدمة ومقدم الخدمة.
يجوز للإدارة اتخاذ إجراءات تنظيمية داخل المنصة، مثل:
تنبيه المستخدم.
تقييد الحساب.
إيقاف الحساب.
إزالة المحتوى المخالف.
لا يمنع تدخل الإدارة حق أي طرف في اللجوء إلى الجهات المختصة وفق الأنظمة المعمول بها.

الباب الخامس: المسؤولية القانونية والأمان والملكية الفكرية
الفصل الأول: حدود مسؤولية المنصة
المادة (35): طبيعة مسؤولية آي خدمات
يلتزم تطبيق آي خدمات بتوفير منصة إلكترونية تساعد على الربط بين طالبي الخدمات ومقدمي الخدمات وتسهيل إجراءات طلب الخدمات.
تسعى الإدارة إلى المحافظة على استقرار التطبيق وتوفير تجربة استخدام آمنة وفعالة، إلا أنها لا تضمن أن تكون المنصة متاحة دون انقطاع أو أخطاء في جميع الأوقات بسبب طبيعة الأنظمة التقنية والظروف الخارجة عن السيطرة.
لا تعتبر الإدارة طرفًا مباشرًا في العلاقة التعاقدية أو المهنية بين طالب الخدمة ومقدم الخدمة، ولا تتحمل المسؤولية عن:
جودة الخدمة المقدمة.
طريقة تنفيذ العمل.
الأضرار الناتجة عن أداء مقدم الخدمة.
الاتفاقات أو التعاملات التي تتم خارج التطبيق.
لا يعني وجود مقدم خدمة داخل التطبيق أو حصوله على تقييمات مرتفعة أن الإدارة تضمن مهارته أو كفاءته بشكل مطلق.
المادة (36): إخلاء المسؤولية
يوافق المستخدم على أن استخدامه للتطبيق يتم على مسؤوليته الخاصة، ولا تتحمل الإدارة المسؤولية عن:
أي خسائر أو أضرار مباشرة أو غير مباشرة تنتج عن العلاقة بين المستخدمين.
أي تأخير أو فشل في تنفيذ الخدمة بسبب ظروف تخص طالب الخدمة أو مقدم الخدمة.
أي معلومات يقدمها المستخدمون الآخرون داخل التطبيق.
أي أضرار ناتجة عن سوء استخدام التطبيق أو مخالفة هذه الشروط.
أي أعطال تقنية أو انقطاعات مؤقتة خارجة عن إرادة الإدارة.
ولا يؤثر ذلك على أي حقوق لا يجوز استبعادها وفق الأنظمة والقوانين المعمول بها.
الفصل الثاني: الأمان ومكافحة إساءة الاستخدام
المادة (37): حماية المنصة
تسعى الإدارة إلى حماية تطبيق آي خدمات ومستخدميه من الاستخدامات الضارة، ولذلك يجوز لها اتخاذ الإجراءات المناسبة ضد أي نشاط يهدد:
أمن التطبيق.
سلامة البيانات.
خصوصية المستخدمين.
استقرار الخدمة.
ويشمل ذلك -على سبيل المثال لا الحصر-:
محاولات الاختراق.
نشر البرمجيات الضارة.
سرقة الحسابات.
التلاعب بالطلبات أو التقييمات.
استخدام وسائل تقنية غير مصرح بها.
المادة (38): مكافحة الاحتيال
يحظر على أي مستخدم القيام بأي نشاط احتيالي، بما في ذلك:
إنشاء حسابات وهمية.
تقديم معلومات أو مستندات مزورة.
التلاعب بالتقييمات أو الطلبات.
استخدام التطبيق للإضرار بمستخدمين آخرين.
التحايل على الرسوم أو العمولات المستحقة.
أي سلوك آخر يهدف إلى خداع المنصة أو المستخدمين.
ويحق للإدارة اتخاذ جميع الإجراءات المناسبة، بما في ذلك إيقاف الحسابات أو منع الاستخدام المستقبلي أو اتخاذ الإجراءات النظامية عند الحاجة.
الفصل الثالث: القوة القاهرة
المادة (39): الظروف الخارجة عن السيطرة
لا تتحمل الإدارة مسؤولية أي تأخير أو توقف أو عدم قدرة على تقديم الخدمة نتيجة أسباب خارجة عن إرادتها المعقولة، وتشمل -على سبيل المثال لا الحصر-:
الكوارث الطبيعية.
الحروب أو الاضطرابات الأمنية.
القرارات الحكومية أو القيود النظامية.
انقطاع شبكات الاتصالات أو الإنترنت.
الأعطال التقنية واسعة النطاق.
أي ظروف طارئة خارجة عن السيطرة.
وفي هذه الحالات، تبذل الإدارة جهودًا معقولة لإعادة الخدمة أو معالجة آثار الظرف الطارئ في أقرب وقت ممكن.
الفصل الرابع: الملكية الفكرية
المادة (40): ملكية التطبيق
جميع الحقوق المتعلقة بتطبيق آي خدمات، بما في ذلك:
الاسم التجاري.
العلامة التجارية.
التصميم.
الشعار.
البرمجيات.
قواعد البيانات.
المحتوى.
الأنظمة التقنية.
هي ملك للإدارة أو الجهات المرخصة لها.
لا يجوز للمستخدم نسخ أو تعديل أو إعادة نشر أو بيع أو استغلال أي جزء من التطبيق دون الحصول على موافقة خطية مسبقة من الإدارة.
لا يمنح استخدام التطبيق المستخدم أي حق ملكية أو ترخيص دائم لأي من مكونات المنصة.
المادة (41): محتوى المستخدمين
يحتفظ المستخدم بحقوقه في المحتوى الذي يقدمه داخل التطبيق.
بمنحه هذا المحتوى للتطبيق، يمنح المستخدم الإدارة ترخيصًا غير حصري لاستخدامه بالقدر اللازم لتشغيل المنصة وتحسين الخدمات وعرض المعلومات المتعلقة بالخدمة.
يضمن المستخدم أن المحتوى الذي يقدمه لا ينتهك حقوق أي طرف آخر.
يتحمل المستخدم المسؤولية عن أي محتوى مخالف يقوم بنشره.
الفصل الخامس: حماية المعلومات والخصوصية
المادة (42): بيانات المستخدمين
تلتزم الإدارة بالتعامل مع بيانات المستخدمين وفق سياسة الخصوصية المعتمدة.
يوافق المستخدم على جمع واستخدام بياناته بالقدر اللازم لتشغيل التطبيق وتقديم الخدمات وتحسين تجربة الاستخدام.
قد يتم استخدام بعض البيانات لأغراض:
تشغيل الحساب.
تحسين الخدمات.
الأمان ومنع الاحتيال.
التواصل مع المستخدم.
الالتزام بالمتطلبات القانونية.
لمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية الخاصة بالتطبيق.

الباب السادس: الأحكام الختامية
الفصل الأول: الأحكام القانونية العامة
المادة (43): القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقًا للأنظمة والقوانين النافذة في الجمهورية اليمنية.
يلتزم جميع المستخدمين باحترام الأنظمة والتعليمات ذات العلاقة عند استخدام التطبيق أو تقديم أو طلب أي خدمة من خلاله.
في حال وجود أي اختلاف بين هذه الشروط وأي نص قانوني إلزامي نافذ، يتم تطبيق النص القانوني في حدود ذلك الاختلاف.
المادة (44): تسوية النزاعات
تسعى الإدارة إلى تسهيل حل أي خلاف ينشأ بين المستخدمين من خلال قنوات التواصل المتاحة داخل التطبيق.
يلتزم المستخدم، قبل اتخاذ أي إجراء رسمي، بمحاولة التواصل مع الإدارة لتوضيح المشكلة وإتاحة فرصة معقولة لمعالجتها.
لا يحد ذلك من حق أي طرف في اللجوء إلى الجهات القضائية أو الرسمية المختصة وفقًا للأنظمة المعمول بها.
لا تتحمل الإدارة مسؤولية أي اتفاقات أو نزاعات تنشأ بين المستخدمين خارج نطاق الخدمات التي يوفرها التطبيق.
المادة (45): استقلالية البنود
إذا تبين أن أي بند من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ بموجب الأنظمة المعمول بها، فإن ذلك لا يؤثر على صحة أو قابلية تنفيذ باقي البنود.
يتم تفسير البند غير القابل للتنفيذ بالقدر الذي يجعله متوافقًا مع النظام قدر الإمكان، مع الحفاظ على الهدف الأساسي منه.
المادة (46): عدم التنازل عن الحقوق
عدم قيام الإدارة بممارسة أي حق أو إجراء منصوص عليه في هذه الشروط لا يعني تنازلها عن هذا الحق.
أي تنازل من الإدارة عن تطبيق أحد البنود في حالة معينة لا يعتبر تنازلًا دائمًا عن تطبيقه في الحالات المستقبلية.
المادة (47): الإشعارات والتواصل
تعتمد الإدارة وسائل التواصل الإلكترونية كوسيلة رسمية لإرسال الإشعارات المتعلقة باستخدام التطبيق.
قد يتم التواصل مع المستخدم من خلال:
إشعارات التطبيق.
البريد الإلكتروني المسجل.
رقم الهاتف المسجل.
الموقع الإلكتروني.
أي وسيلة إلكترونية تعتمدها الإدارة.
يلتزم المستخدم بالحفاظ على تحديث بيانات التواصل الخاصة به.
الفصل الثاني: أحكام خاصة بالتطبيق والتطوير المستقبلي
المادة (48): الخدمات والميزات المستقبلية
يجوز للإدارة إطلاق خدمات أو خصائص جديدة داخل التطبيق، بما في ذلك -على سبيل المثال لا الحصر-:
الدفع الإلكتروني.
المحافظ الرقمية.
الاشتراكات.
برامج الولاء.
الخدمات التجارية للشركات.
أي خدمات تقنية أو تشغيلية جديدة.
قد تخضع هذه الخدمات لشروط إضافية يتم الإعلان عنها عند إطلاقها.
يعتبر استخدام المستخدم لهذه الخدمات بعد إطلاقها موافقة على الشروط الخاصة بها.
المادة (49): العلاقة مع مقدمي الخدمات الجدد
يجوز للإدارة مستقبلاً وضع معايير إضافية لقبول مقدمي الخدمات، بما في ذلك:
التحقق من الهوية.
تقييم الخبرة.
طلب مستندات مهنية.
طلب تراخيص لبعض الأنشطة.
لا يترتب على قبول مقدم الخدمة في التطبيق إعفاءه من أي التزام قانوني أو مهني يتعلق بنشاطه.
المادة (50): النسخة المعتمدة من الشروط
تعتبر النسخة المنشورة داخل التطبيق أو الموقع الإلكتروني هي النسخة المعتمدة والنافذة من هذه الشروط.
تحتفظ الإدارة بحق تحديث هذه الوثيقة عند الحاجة بما يتناسب مع تطور التطبيق أو تغير الأنظمة أو طبيعة الخدمات.
يوصى المستخدم بمراجعة الشروط بشكل دوري للاطلاع على أي تحديثات.
الفصل الثالث: البيانات النهائية
المادة (51): تاريخ النفاذ
تدخل هذه الشروط والأحكام حيز التنفيذ اعتبارًا من تاريخ نشرها داخل تطبيق آي خدمات أو الموقع الإلكتروني الرسمي.
المادة (52): التواصل مع الإدارة
لأي استفسارات أو ملاحظات أو شكاوى متعلقة بهذه الشروط أو باستخدام التطبيق، يمكن للمستخدم التواصل مع إدارة آي خدمات من خلال قنوات التواصل الرسمية المتاحة داخل التطبيق أو الموقع الإلكتروني.